Politique de Livraison

Traitement des Commandes

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Nous travaillons avec efficacité pour vous garantir une expérience d’achat optimale.

Options d’Expédition

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans leur état d’origine : non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Avoir toutes les étiquettes attachées
  • Être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chambre à air : une fois déballée ou utilisée
  • Chaine : si elle a été installée ou manipulée
  • Pneu : s’il présente des signes d’usure ou a été monté sur une jante
  • Produits d’entretien et de graissage : ouverts ou utilisés
  • Outils : s’ils ont été utilisés ou si l’emballage est endommagé

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous
    Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour ». Nous vous répondrons sous 24-48 heures avec un numéro de retour.
  2. Emballez le produit
    Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et la facture. Assurez une protection optimale pour le transport.
  3. Expédiez le colis
    Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Pieces Velo Expert Magasin
    62 Rue de la Motte Fablet
    Rennes, FR 89049
    France

    Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

  4. Inspection et traitement
    Nous inspecterons votre retour sous 3 à 5 jours ouvrables après réception.

Remboursements

Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article

Méthode : Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Frais : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception de l’article retourné. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour Pieces Velo Expert,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande passée sur votre site.

Nom et prénom : [Votre nom complet]
Numéro de commande : [Indiquez le numéro]
Date de commande : [Date de votre commande]
Article(s) à retourner : [Listez les articles avec les quantités]
Raison du retour : [Par exemple : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis]
Type de demande : [Remboursement ou échange (précisez le produit souhaité pour l’échange)]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine et n’a pas été utilisé.
Merci de me fournir les instructions pour finaliser le retour.

Cordialement,
[Votre nom]

Questions ou Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]

Site web : piecesveloexpertfr.com

Adresse : 62 Rue de la Motte Fablet, Rennes, FR 89049, France

Nous nous engageons à vous répondre rapidement, avec la même réactivité que nous mettons dans le traitement de vos commandes.

Chez Pieces Velo Expert, votre satisfaction est notre priorité, tout comme la qualité des pièces détachées de vélo que nous vous proposons. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que ce soit pour l’achat de pièces détachées ou pour le traitement de vos retours.