Politique de confidentialité

Chez Pieces Velo Expert, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à protéger votre vie privée avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos pièces de vélo. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site piecesveloexpertfr.com.

1. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement :

• Informations de commande : Nom, adresse, email, numéro de téléphone, informations de paiement
• Informations de compte : Identifiants, historique des commandes, préférences
• Communications : Échanges avec notre service client via email ([email protected])

Informations collectées automatiquement :

• Données de navigation : Pages visitées, temps passé sur le site, provenance du trafic
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé
• Données de performance : Erreurs éventuelles, temps de chargement des pages

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter vos commandes de pièces détachées (chaine, cassette, pneus, etc.)
• Gérer votre compte client et votre historique d’achats
• Améliorer notre site et votre expérience d’achat
• Vous fournir un support client réactif et personnalisé
• Assurer la sécurité de nos transactions et prévenir les fraudes
• Vous informer (avec votre consentement) des nouvelles offres et produits

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services : Sociétés de livraison, processeurs de paiement (PayPal, banques)
• Partenaires techniques : Hébergeurs, outils d’analyse web (de manière anonymisée)
• Autorités légales : Uniquement si requis par la loi ou pour protéger nos droits

4. Stockage et sécurité des données

Durée de conservation :

• Données de commande : 10 ans (obligation légale française)
• Données de compte : Tant que votre compte est actif
• Données de navigation : 13 mois maximum

Mesures de sécurité :

• Cryptage SSL pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé sur serveurs protégés
• Aucune conservation des données de paiement sensibles sur nos serveurs
• Contrôles d’accès stricts pour notre personnel

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Fonctionnement du site : Gestion du panier, connexion sécurisée
• Analyse : Compréhension de l’usage du site (Google Analytics)
• Personnalisation : Suggestions de produits adaptées à vos besoins

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience d’achat.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des informations inexactes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») dans certaines conditions
• Droit d’opposition au traitement pour le marketing
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

7. Transferts internationaux

En tant que boutique livrant dans le monde entier (hors certaines zones d’Asie et régions éloignées), vos données peuvent être traitées en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

8. Protection des mineurs

Notre site n’est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de mineurs.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page avec la date de dernière modification.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la protection de vos données, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais, avec la même réactivité que nous mettons à traiter vos commandes de pièces de vélo.