Retours et échanges

Chez Pieces Velo Expert, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que ce soit pour l’achat de pièces détachées de vélo ou pour le traitement de vos retours. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Cette politique s’applique à tous nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde (à l’exception de certaines zones d’Asie et régions éloignées).

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions Générales

Pour être éligible au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine :

• Non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes attachées.
• Accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
• Ne pas présenter de signes d’usure ou de dommages.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :

• Chambre à air (une fois déballée ou utilisée).
• Chaine (si elle a été installée ou manipulée).
• Pneu (s’il présente des signes d’usure ou a été monté sur une jante).
• Produits d’entretien et de graissage (ouverts ou utilisés).
• Outils (s’ils ont été utilisés ou si l’emballage est endommagé).

Ces exceptions sont basées sur notre analyse des produits proposés sur notre site, tels que les articles de la catégorie Entretien et réparation, qui peuvent être sensibles à une utilisation initiale.

Processus de Retour et d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » ou utilisez le modèle fourni ci-dessous. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures pour confirmer votre demande et vous fournir un numéro de retour.
2. Emballez le produit : Replacez l’article dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et de la facture. Assurez-vous qu’il est bien protégé pour le transport.
3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Pieces Velo Expert Magasin
   62 Rue de la Motte Fablet
   Rennes, FR 89049
   France
   Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé ou article défectueux). Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la livraison.
4. Inspection et traitement : Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons sous 3 à 5 jours ouvrables. Si tout est en ordre, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité comme suit :

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
• Méthode : Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal). Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.
• Frais : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception de l’article retourné. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

Modèle de Demande de Retour

Utilisez ce modèle pour nous contacter par email à [email protected] :

Questions ou Assistance

Si vous avez des questions concernant cette politique ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous nous engageons à vous répondre rapidement, avec la même réactivité que nous mettons dans le traitement de vos commandes. Chez Pieces Velo Expert, votre satisfaction est notre priorité, tout comme la qualité des pièces que nous vous proposons.